Как вернуть деньги на карту при отказе от заказа в iherb

Итак, вы, прочитав отзывы об iherb, сделали заказ, использовали промокод iherb и уже успели оплатить покупку, как вдруг заметили, что совершили ошибку и вместо одной позиции указали другую. Хотели взять травяной чай, а в корзину отправили витамины iherb. Да еще и количество напутали. Вы, конечно, отменяете заказ, но деньги «уже ушли».

Бывает и так – ваша посылка с кодом отслеживания потерялась. И добираться к вам совсем не собирается. Вы задаетесь законным вопросом – где деньги?

Иногда в системе магазина может возникнуть сбой, из-за которого с вашей карты дважды списывается оплата за заказ. И снова вас интересует возврат средств iherb.

В случае отмены вами заказа для возврата средств iherb вы можете сделать следующее.

Перестать волноваться. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не уходят сразу с карты, а остаются на ней заблокированными (невидимыми для вас) до тех пор, пока вам не отправят вашу посылку. Поскольку вы от нее отказались (отменили заказ), деньги так и останутся лежать на месте и через определенный отрезок времени разблокируются, вернутся. В этом случае вы можете действовать в двух направлениях:

Первое. Ускорить возврат средств iherb, обратившись в ваш банк и предоставив доказательство отмены оплаченного заказа. Вы можете заранее узнать, какие документы банк принимает в качестве аргументов.

Второе. Вы можете подождать месяц, и невостребованные деньги разблокируются автоматически и снова станут видимыми для вас.

В случае утери вашего заказа, или нарушения магазином сроков ее отправки, или нарушения сроков отправки письма с подтверждением заказа, вам нужно обратиться за разъяснениями в техподдержку и уточнить по какой причине это произошло. Если отправка письма-подтверждения не произошла по вине компании, и по сути компания аннулировала заказ, не списав деньги с карты, возврат средств iherb будет проведен в порядке, указанном выше.

Если посылка по вине компании не отправлена в срок, обратитесь за разъяснениями в магазин и уточните, будет ли она отправлена, и если нет – загляните в свой лицевой счет, скорее всего средства остались на месте. Если это не так, возврат средств iherb будет произведен в вышеуказанном порядке.

Если за вашу покупку система дважды списала средства, порядок действий таков:

• Убедитесь, что в ваших данных в обслуживающем вас банке указан адрес электронной почты. Это нужно для того, чтобы в банке стали реагировать и отвечать на ваши электронные письма. Если этого не было сделано ранее, внесите изменения и подождите сутки-двое.
• Напишите в клиентскую службу iherb. Сделать это надо в ответ на письмо с подтверждением вашей покупки. В письме попросите сообщить вам данные по оплате вашей покупки – с какой карты, когда, в каком размере и т.п.
• Получив примерно через двое-трое суток ответ с данными, вложением перешлите это письмо в адрес вашего банка. Письмо отправьте только с того адреса, который указан вами в банковской анкете. Иначе вам придется живьем обивать пороги представителей банка. Обязательно укажите, с какой карты какая сумма когда списана. Банк должен ответить вам в течение пяти банковских дней. Иногда вопрос решается и за один рабочий день. Иногда, в зависимости от банка и конкретного сотрудника возврат средств iherb осуществляется за один день по вашему звонку. Это несравнимо удобнее. В этом случае вам надо помнить и указать кодовое слово. Обычно, в зависимости от банка, средства возвращаются на счет в течение рабочей недели, но всегда лучше проконтролировать и задать соответствующий вопрос о сроках возврата сотруднику банка.

Если ваша посылка утеряна по вине компании. возврат средств iherb производится по той же, приведенной выше, схеме.